Durante el proceso de comunicación pueden presentarse ciertos obstáculos que la
dificultan y que es necesario detectar para evitarlos y lograr una comunicación eficiente;
a dichos obstáculos se les denomina como barreras de comunicación y se clasifican en:
1. Semánticas. Interferencia semántica es cuando
se interpreta, parcial o totalmente,
mal el mensaje. Se produce por la
ambigüedad en la expresión, por
la mala elección de las palabras
y por el significado que cada
persona le da a las mismas, de
acuerdo con el contexto social,
geográfico y cultural en el que se
halla inmerso. Son ejemplos de
barreras semánticas, además de los
mencionados, los siguientes:
• La mala dicción produce confusión porque no se entiende bien.
• El uso de tecnicismos sin explicación, difculta la interpretación del mensaje.
• Las diferencias culturales entre el emisor y el receptor, separan bruscamente la
comprensión del contenido.
Se ofrece algunas soluciones para evitar malas interpretaciones:
• Emplear el mismo código entre el emisor y el receptor.
• Aclarar términos desconocidos o con valores semánticos peyorativos o diversos.
• Explicar los objetivos del mensaje.
• Desarrollar habilidades comunicativas básicas, tales como el hablar, escribir, saber
escuchar y refexionar.
Estas últimas son de carácter remedial y preventivo.
2. Físicas. Estas se presentan cuando los medios meramente materiales utilizados para transportar
el mensaje, no permiten hacerlo o son inadecuados, para que éste llegue en forma clara
al receptor. Como ejemplo podemos señalar la letra ilegible, un micrófono en mal
estado, el ruido ambiental, etcetéra.
3. Psicológicas. Tanto en el emisor como en el receptor pueden aparecer inhibiciones, prejuicios,
etcetéra, que gracias a ese modo particular, a través del cual perciben el mundo, los hace
entender lo que quieren y no lo que escuchan. En muchos casos son verdaderas barreras
ideológicas. Si ese mensaje lo dijo un negro, es falso o si proviene de Fidel Castro, es
falso. Suelen oírse frases como la siguiente. "No le haga caso, eso lo dijo una mujer".
En realidad son falacias, a veces de autoridad y en otras de negación, por credo, etnia, o ideología. El receptor debe deshacerse de todo prejuicio y decodifcar el mensaje sin
esas barreras.
Damos algunas soluciones prácticas para evitar este problema de comunicación:
- Evitar los prejuicios, evaluar el mensaje y no al emisor.
- Comprender las necesidades del interlocutor.
- Evitar reacciones emocionales internas.
- Tener confianza en sí mismo.
- Aplicar la reflexión y el sentido lógico y no las interpretaciones emocionales o
viscerales.
4. Administrativas
Se defnen como los obstáculos producidos por
la burocracia administrativa y surgen como
consecuencia de la estructura y funcionamiento
defectuoso, en la organización y el lugar que ocupa
cada individuo en ella. Van desde fórmulas, giros,
apelaciones, etcétera, hasta atenciones especiales a
jerarcas por medio de frases ambiguas.
Esto se puede evitar de la siguiente forma:
- Eliminar los intermediarios.
- Fomentar la coordinación.
- Planifcar la comunicación.
- Redactar los documentos en forma atractiva y
unívoca.
- Se respaldan las palabras con los hechos.
- Disminuir al máximo las barreras jerárquicas.
- Simplifcar las líneas de mando.
- Anteponer la posición ideológica del emisor.
5. Fisiológicas
Estas barreras se producen cuando las personas que intervienen en el proceso de la
comunicación presentan defciencias auditivas, de articulación o de otra índole
fsiológica. Por ejemplo el tartamudeo, el uso reiterativo de muletillas, etcetéra.
Las siguientes son algunas soluciones al respecto. Sabemos que algunos problemas de
articulación son inevitables.
- Comprobar la llegada del mensaje y su veracidad.
- Seleccionar otros medios que eviten el problema fsiológico.
- Ofrecer variados ejemplos de verifcación.
Actividad: Elabora un mapa conceptual con las cinco barreras de la comunicación, incluir las definiciones de cada una de las barreras y ejemplos.
